Snel weer verder spelen

Waar vind je Shark Casino support?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 18 jaar

Vandaag uitbetaald

820.169 €

7.062 Spelers online

Legaal casino met vergunning KOA/72759 van de Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 15 minuten op je rekening, tot 82.000 € per keer

TLS 1.3 versleuteling en gecontroleerd door iTech Labs en GLI

Shark Casino kanalen

Van wachtrij naar antwoord in twee minuten

Dit blok laat je kiezen welk kanaal past bij je vraag en hoeveel tijd het kost.

Antwoord zonder wachten

Chatten werkt het best bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; gemiddeld staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Mail je vraag met bijlagen

Mail naar [email protected] voor documenten, facturen en alles wat je op papier wilt hebben; doorgaans heb je binnen vier uur een reactie.

Schrijf ons

Gesprek in plaats van getik

Bel +31 20 590 3961 in tijdzone CET wanneer een uitbetaling blijft hangen; de lijn is 24 uur per dag open en je hoort binnen twee minuten een medewerker.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Welke hulp krijg je in Nederland?

Handig op het moment dat je wilt weten wie achter Shark Casino staat en waar je in Nederland terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 590 3961; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/72759

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Shark Casino klachten

Een klacht levert je een echt antwoord op

Je vraagt je af of een klacht ergens terechtkomt waar iemand echt meekijkt.

Eerst feiten, dan oordeel

Je beschrijft het probleem zo concreet mogelijk aan de klantenservice, met datum, bedrag en eventuele referentie erbij. Zij bevestigen je melding en openen een dossier.

Reactie met onderbouwing

Binnen enkele dagen krijg je een onderbouwde reactie op je melding, met de reden achter de beslissing. Blijft er iets onduidelijk, dan vraag je om toelichting.

Van dossier naar gesprek

Kom je er met die reactie niet uit, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Dat gesprek levert een tweede, onafhankelijker blik op je zaak.

De weg naar de toezichthouder

Blijft het antwoord ook dan ontoereikend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit (KSA). Die beoordeelt of wij ons aan de vergunningvoorwaarden hielden.

Je wilt niet doorverwezen worden

Eén adres per afdeling, dus geen omweg

Op deze pagina werken we met vaste postvakken, zodat jouw vraag meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wanneer je iemand treft

Je zit nooit zonder aanspreekpunt

Klantenservice draait bij ons continu door, in de Nederlandse tijdzone en zonder gesloten dagen.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat, eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail, reactietijd: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 590 3961; Telefoon, wachttijd: 2 minuten

Zekerheid in één blik

Vergunning, bereikbaarheid en doorverwijzing

Na het lezen weet je welk kanaal past en wat je bij de hand houdt.

trustWat gebeurt er als een aanbieder onder KSA-vergunning KOA/72759 valt?+

Het spelaanbod valt onder vergunning KOA/72759 van de Kansspelautoriteit. Shark Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de KvK onder nummer 13188166 en is bereikbaar op de Hoofdstraat in Rotterdam.

trustWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Reken op ongeveer 69 uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres aan. Zijn de gegevens compleet, dan volgt daarna de goedkeuring zonder extra wachttijd.

trustWat als ik 's nachts of op zondag hulp nodig heb?+

De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week open, dus ook 's nachts en in het weekend. Je schrijft in het Nederlands, Engels, Duits of Frans en krijgt antwoord in dezelfde taal.

trustWaarom eerst [email protected] en niet meteen de KSA?+

Blijf je met een antwoord zitten dat niet klopt, dan vraag je om een tweede beoordeling via [email protected]. Lost dat niets op, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning verleent.

trustWanneer heb ik mijn gegevens bij de hand voor de klantenservice?+

Noem je e-mailadres en je geboortedatum, dan vindt de medewerker je account. Een wachtwoord is nooit nodig: dat vragen wij niet en dat deel je met niemand. Meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn of in de chat.

trustKan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen bij Shark Casino?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens schrijf je naar [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en handelen die af binnen de wettelijke termijn. Gegevens die wij op grond van de vergunning moeten bewaren, blijven staan.

Je checkt zelf wie wij zijn

Bedrijf. Handelsnaam: Shark Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 13188166 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/72759

Contact. E-mail support: [email protected]

Verder lezen

Eerst zoeken, dan pas gevraagd

Deze vijf gegevens halen de meeste vragen al in het eerste antwoord weg.

Je speler-ID of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de transactie waar het om gaat
Een schermafbeelding van de melding
Je gebruikte betaalmethode en bedrag
Het type toestel en de gebruikte browser